Empathetic là gì? Empathy là gì? Phân biệt Empathy và Sympathy

Đồng cảm và thông cảm là hai từ thường được dùng thay thế cho nhau trong các ngữ cảnh như: nhà có trộm, nhà có người ốm, mất việc làm… để chia sẻ phần nào nỗi buồn với người khác. Nhưng hai từ này có ý nghĩa khác nhau và bạn nên cẩn thận khi sử dụng một trong hai từ trong ngữ cảnh chính xác của nó. Empathy đại khái có nghĩa là đồng cảm với người khác, đặc biệt là khi bạn đã từng trải qua tình huống tương tự. của riêng mình. Ví dụ: – Bản thân đã nhiều lần đến lớp muộn, thầy thông cảm cho những học sinh đi muộn. (Trước đây, đã nhiều lần đến lớp muộn, cô giáo rất thông cảm cho những bạn đến lớp muộn.)

Từ này có nghĩa là đặt mình vào vị trí của người khác để hiểu vấn đề của họ (put yourself into someone’s shoe).

Trong khi đó, cảm thông là biểu hiện của sự chia buồn trước nỗi đau, sự mất mát của người khác, chẳng hạn:

– Tôi rất thông cảm với việc ngư dân bị mất thu nhập do ô nhiễm. (Tôi thông cảm với thiệt hại của ngư dân do ô nhiễm.)

Như vậy, bạn có thể thấy sự khác biệt giữa hai từ này. Đồng cảm là chia sẻ nỗi đau của một người với người khác, nhưng đồng cảm tập trung vào việc đặt mình vào vị trí của người khác để hiểu nỗi đau của họ.

Bạn có thể đồng cảm với những ngư dân mất biển, nhưng nếu bạn chưa từng sống bằng nghề đánh cá, bạn sẽ không có sự đồng cảm với họ. Chỉ có người đã từng sống chết với biển và những dòng cá mới làm được điều đó (thấu cảm).

Động từ chỉ sự đồng cảm là empathize, động từ chỉ sự cảm thông là Symbiel cũng được dùng với nghĩa tương tự:

– Tôi thông cảm với việc học sinh đi học muộn, bởi vì tôi luôn là học sinh muộn. (Tôi thông cảm với những sinh viên đi muộn, bởi vì khi còn là sinh viên, tôi luôn đến trường muộn.)

– Tôi đồng cảm với những người bị ảnh hưởng bởi ô nhiễm biển. (Tôi chia sẻ nỗi đau với những người bị ảnh hưởng bởi ô nhiễm biển).

Tóm lại, Empath là đồng cảm với người khác, đặc biệt là khi chúng ta đã từng trải qua tình huống tương tự. Tôi có thể thấy những gì người đó thấy, cảm nhận những gì người đó cảm thấy, bạn và đối tác của bạn đã trải qua cùng một trải nghiệm. Để hiểu người dùng, chúng ta cần gạt bỏ định kiến ​​cá nhân, tập trung vào những khó khăn và nhu cầu thực sự của họ.

Khi thiết kế cho người dùng, chúng ta cần “hiểu rõ vấn đề và thực tế mà người dùng đang gặp phải”. Nói cách khác, nhà thiết kế phải quan tâm đến môi trường xung quanh người dùng, vai trò và sự tương tác của họ với môi trường đó.

Không giống như nghiên cứu thị trường truyền thống, sự đồng cảm ít liên quan đến sự thật (ví dụ: họ nặng bao nhiêu hoặc họ ăn bao nhiêu thức ăn), mà liên quan nhiều hơn đến trọng lượng cơ thể của họ. động cơ và suy nghĩ của khách hàng (chẳng hạn như tại sao họ thích ở nhà xem TV hơn là ra ngoài đi dạo). Điều này là chủ quan, bởi vì sẽ có nhiều cách hiểu khác nhau, trong việc tìm hiểu ý nghĩa thực sự của họ với những gì họ nói.

Sự khác biệt giữa Empathу & Sуmpathу là gì?

Simpathу (đồng cảm), là từ dễ bị nhầm lẫn với Empathу (đồng cảm). Trong khi Sуmpathу mới chỉ dừng lại ở mức độ nhận ra nỗi đau hay sự mất mát của người khác. Khi đồng cảm, chúng ta thường có tâm lý thương hại và thương hại đối phương hơn là thấu hiểu nỗi đau tinh thần mà người đó đang phải trải qua.

Trong thiết kế trải nghiệm, điều quan trọng nhất là chúng ta phải thực sự bước vào hoàn cảnh của khách hàng, để tìm ra giải pháp phù hợp với nhu cầu cấp thiết của họ. Vì vậy khi phỏng vấn hay trò chuyện, chúng ta không nên phán xét cảm xúc, suy nghĩ của người dùng mà hãy thử cảm nhận xem họ đang cảm thấy gì.

Tại sao thiết kế sản phẩm cần Empath?

Tránh chủ nghĩa tiêu dùng

Sau cuộc cách mạng công nghiệp lần thứ nhất, với sự phát triển của hàng loạt máy móc, nhà máy, hàng hóa được sản xuất ra với số lượng vô cùng dồi dào. Tuy nhiên, vấn đề là ở họ, mớ hàng hóa đó, vốn tuân theo một tiêu chuẩn chất lượng chung, tức là lấy “trung bình” nhu cầu của đại đa số người dùng rồi công bố cho đúng đối tượng. phù hợp với mọi người, mọi trường hợp (one-size-fits-all).

Tuy nhiên, cách tiếp cận này là một trong những cách tồi tệ nhất khi thiết kế sản phẩm cho con người. Năm 1940, Không quân Hoa Kỳ đã chứng kiến ​​17 vụ tai nạn chỉ trong một ngày. Ban đầu, cuộc điều tra cụ thể cho rằng nguyên nhân là do họ chuyển sang một loại máy khác, phức tạp hơn và nhanh hơn. Nhưng sau một thời gian, lý do thực sự rất đơn giản là do họ thiết kế không gian buồng lái, và cỡ mũ bảo hiểm vừa phải cho một người “trung bình”. Sau cuộc khảo sát, sự thật là trong hơn 4000 phi công, không có phi công nào phù hợp với kích thước “trung bình” đó.

Bên cạnh đó, một vấn đề nhức nhối là chủ nghĩa tiêu dùng (consumerism) đã gây áp lực lớn lên môi trường, đó là sự lãng phí! Vì vậy, một sản phẩm phải có yếu tố Empath, phục vụ nhu cầu cá nhân một cách lâu dài và bền vững.

Những Điều Họ Chưa Nói

Nói cách khác, Empath là phương tiện để chúng tôi thấu hiểu người dùng thông qua những hành động nhỏ nhất và “vô nghĩa” nhất của khách hàng. Chẳng hạn như cách mọi người có thói quen đeo kính lên áo, hay dán những tờ giấy ghi chú đủ màu sắc với chùm chìa khóa để phân biệt. Tất cả các trường hợp trên rất có thể là cơ hội để chúng tôi tìm ra giải pháp hỗ trợ người dùng.

Năm 2013 khiến cộng đồng công nghệ phấn khích với việc phát hành Google Glass, một thiết bị có thể đeo trên đầu giống như cách chúng ta đeo kính. Được trang bị một màn hình nhỏ trên mặt kính để hiển thị thông tin và chúng ta sẽ sử dụng giọng nói để điều khiển Google Glass là chính, ngoài ra chúng ta cũng có thể dùng tay chạm, vuốt lên trên cảm ứng để điều khiển. Điều khiển Google Glass.

Hãy tưởng tượng sẽ kỳ lạ như thế nào khi ở giữa đám đông người ra lệnh bằng giọng nói “Okaу Glaѕѕ, ѕend a meѕѕage,”.” Đây là điều không phổ biến và chưa được xã hội chấp nhận. Google thiếu thấu hiểu người dùng trong môi trường giao tiếp với khách hàng.

Người ấp ủ hiểu nỗi đau

Một nhóm bạn trẻ tại Đại học Stanford đã nảy ra ý tưởng thiết kế lồng ấp với chi phí ban đầu thấp và tiện lợi đã cứu sống hàng nghìn trẻ sơ sinh ở vùng sâu, vùng xa.

Tha thứ là không ngừng vá những lỗi nhỏ trên bề mặt, và chỉ có tác dụng trong thời gian ngắn, việc nghiên cứu và thấu cảm để giải quyết tận gốc vấn đề sẽ góp phần tạo ra sản phẩm đột phá, thị trường. Hoàn toàn mới, chưa từng nghĩ đến trước đây.

Empathу là điều mà bất cứ ai cũng có thể học

Các nhà khoa học cho rằng Empatha là một yếu tố di truyền được tích hợp trong mã di truyền của con người. Đồng cảm là một kỹ năng bẩm sinh, nghiên cứu đã phát hiện ra rằng trong khi một người quan sát người khác hành động hoặc trải qua một trạng thái nhất định, bộ não của người quan sát cũng sẽ trải nghiệm cảm giác đó. thích у thích người bị quan sát.

*********************

Đăng bởi: Cakhia TV

Danh mục: Tổng hợp